ahamoへの切り替えを挫折した件

ITがらみ

2021.03.29

我が家はずっとDocomoを使っている。
通信費が高いのが悩みだったので、これ幸いとリリースされた直後のahamoへの切り替えを申し込んだのである。

これ、しかし、非常に大変、というかできなかったのである・・・。

家族４人で＋タブレット２台で全部で６回線の切り替えをやってみようとした。
まずはじめに代表回線である私の回線だけは簡単に切り替わった。

しかし、家族の回線はDアカウントを作らないと切り替えができない事が判明。
我が家はDアカウントは私以外誰も作っていない。
それを作ったあとで、Dアカウントに電話番号を紐付けるために、文字の画像認証があるのだが、これが何度やってもうまく行かない。

「入力された文字は画像の文字と一致しません。」
となってしまうのである。

なんなんだこれ！！！！

というわけで家族の回線の切り替えはあきらめて、自分の携帯を見てみる。

なんと！

圏外になっている！

申込画面に対象機種が表示されており、それに当てはまらないことはよくわかっていた。
でもSIMフリーだし、今までDocomoで使えていたんだから大丈夫だろうとタカをくくっていたのである。
DocomoのタブレットにSIMを刺してみたら、ahamoはなんなくつながった。ということで、対象機種でなければ動かないことがあるというわけなのだ。

これは元に戻すしかない。
ということになったのだが、Docomoのコールセンターに電話をかけても電話が込み合っていて全くつながらない。しかも一定時間つながらないと強制的に電話を切られてしまうというこの無慈悲。
これを２回繰り返した。

近隣のDocomoショップで対応してもらうか・・・。

まあ、ahamoから普通のDocomoに戻すという話なので、ショップで可能な話であるはずだ。間違ったことはしていないはずである。
ということで、地元のDocomoのWebサイトから、Docomoショップの予約を入れようとしたところ、

ずっと予約が埋まってる！

近隣のショップについてはちょっと離れたつくば市のDocomoショップの枠が明後日にたった１枠だけだがあいている。その後の日はまたふさがっていた。
私は近日中に京都に出張に行く予定があり、このままだと携帯がつながらない状態で出張に行かなくてはならない状況なわけである。

といったわけで、近隣のショップを予約するべきかちょっと葛藤した。でも、でもその日は妻が車を使うので、我が家には車が１台しかないのでできれば行きたくない。
地元のDocomoショップに電話をかけて事情を説明する。

ahamoから戻したいということを説明したところ、あまりないケースらしく「少々確認しますのでお待ち下さい」と言われ、保留音がしばらく流れたあと、

「すいません、ahamoから戻す場合はコールセンターで対応しますので、コールセンターにかけてください」

と言われた。
ううむ、つながらないから掛けているのになあ。
コールセンターに再度電話をしつつ、Docomoのサイトに行き、チャットのウインドウも開く。
「順番に対応しますのでお待ち下さい」といったメッセージが表示され、相変わらずコールセンターは全くつながらず、しかし、30分ぐらいでチャットでの対応をしてもらえた。

対応としてはahamoからDocomoに戻すのはDocomoショップで対応しているので、Docomoショップに行って欲しいということだった。

たらい回しだ

近隣のショップを見たときにつくばのDocomoショップについては明後日の枠はすでに埋まっていたorz
でもまあ、Docomoショップにいけばいいということはわかったので、最悪タブレット端末に入っているSIMはあるので、それをスマホに差し替えれば、電話はできないがLINE通話とかはできるので、それでなんとかならなくもないかと考えた次第。

予約がなくてもなんとかなるかもと思い、それで翌日の朝に開店前に地元のDocomoショップに行ってみた。平日にもかかわらず開店10分前からすでに長蛇の列。
ということは、予約がなくても見てくれるということである。

開店と同時に、担当の人が一人ひとりのお客さんに要件を尋ねてくれるのだが「ahamoからDocomoに戻したいんです」と言ったら、受け付けてくれて番号札を渡してくれた。

待つこと約1時間、椅子に座って話したところ、

「前の携帯はお持ちではないですか？LG Style L-03Kをお持ちでしたら、そっちに差し替えればahamoで通信できるはずですが」

と言われた。親切だよなDocomoショップ。ahamoから切り替えさせたほうが儲かるだろうに・・・。
意外に知られていないことなのだが、3キャリアの携帯電話ショップは原則として、全て代理店であり、DocomoやAU、Softbankが経営している店はないのである（Docomoはごく一部だけDocomoの子会社運営店舗あり）。1円にもならない（のかな？）アドバイスをくれるのが素晴らしい。

「ああ、それはヤフオクで売ってしまいました・・・」

と申し訳ない気分に。
そこで手続きをしてくれた。その時間約5分ほど。
その後すぐに、

お、無事使えるようになった！

というわけで、えらい大変な目にあったが、とりあえずDocomoに戻すことができたわけである。
店員さんに感謝である。

というわけでDocomoからahamoに切り替えようと思っているのであれば教訓。